Правила возврата средств

1. Услуги сервиса vyletitptychka.ru предоставляются в цифровом виде в режиме реального времени. С момента генерации готового PDF-макета и предоставления ссылки на его скачивание, услуга считается оказанной в полном объеме.

2. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

Произошел технический сбой на стороне сервера, и результат не был сгенерирован;
С вашего счета произошло двойное (ошибочное) списание;
В итоговом файле присутствуют явные графические артефакты (искажение лица нейросетью), при условии, что исходное фото полностью соответствовало нашим Требованиям к фото.

3. Возврат не осуществляется, если фото не было принято государственным ведомством по причинам, не зависящим от сервиса (например: пользователь загрузил фото в темных очках, с закрытыми глазами, в форменной одежде, если она запрещена регламентом, или с сильными тенями на лице, которые невозможно удалить без искажения черт лица).

4. Запрос на возврат направляется на support@vyletitptychka.ru в течение 14 дней с момента оплаты с обязательным приложением исходного фото и описанием проблемы.